A ZENNAR busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente aos seus clientes.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato conosco pelos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (61) 99119-2165
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 12h às 18h.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão devolvidos conforme a legislação aplicável.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente acompanhado de:
A ausência da embalagem original, por si só, não será utilizada para impedir o exercício de direitos garantidos pela legislação.
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Após a análise da situação, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo, conforme o caso:
Os direitos relacionados a produtos com defeito não ficam limitados ao prazo de 7 dias do direito de arrependimento.
A ZENNAR não realiza trocas voluntárias por escolha de tamanho, modelo ou preferência pessoal.
Essa regra não elimina nem limita o direito legal de arrependimento de 7 dias nas compras realizadas pela internet.
Quando aprovado o reembolso, ele será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou do meio de pagamento.
No caso de cartão de crédito, o lançamento do estorno poderá depender do prazo da administradora do cartão.
Pagamentos realizados por Pix serão devolvidos conforme os procedimentos necessários para a restituição.
